Garantie
Notre engagement qualité
Chez Horlogerie Passion, chaque produit est sélectionné selon des critères stricts de qualité mécanique, de noblesse des matériaux et de finition. Nous souhaitons que votre achat soit une expérience sereine, du premier clic jusqu'à des années d'utilisation.
Garantie constructeur — 3 ans
Tous les produits vendus sur horlogerie-passion.com bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans à compter de la date de réception. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, de matériaux ou de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation.
Ce qui est couvert
La garantie prend en charge les défauts suivants :
— Dysfonctionnement du moteur de rotation (remontoirs)
— Défaut mécanique du système de verrouillage ou des charnières
— Anomalie des matériaux (bois, cuir, velours intérieur) apparaissant dans des conditions normales d'usage
— Problème électrique ou électronique lié à l'alimentation
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne s'applique pas aux cas suivants :
— Usure normale liée à l'utilisation quotidienne (micro-rayures, patine du cuir)
— Dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'une exposition à l'eau
— Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
— Utilisation non conforme aux instructions fournies
Satisfait ou Remboursé — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf et non utilisé.
Les retours sont gratuits. Un remboursement intégral est effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.
Comment faire valoir la garantie ?
Pour toute réclamation, contactez notre service client :
— Par e-mail : contact@horlogerie-passion.com
— Via le chat disponible sur le site
— Notre équipe est disponible 7j/7 et répond sous 24 heures
Munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de photos illustrant le problème. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.
Informations complémentaires
La garantie Horlogerie Passion s'ajoute aux droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
CLAIN Loïc — Auto-entrepreneur
SIRET : 819 565 482 00034
1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez