Politique d’expédition
1. Préparation et expédition
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre de distribution partenaire. Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Heure limite de commande : 18h00 (heure de Paris)
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lundi – vendredi)
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison estimés
Délai de transit France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés
Délai de transit International (Europe) : 5 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé (traitement + transit) : 7 à 11 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte en France et en Europe. Aucun frais caché : le prix affiché sur notre site est le prix final, livraison incluse, sans supplément. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation hors Union européenne restent à la charge du client.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après réception du lien. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment via le lien fourni.
5. Informations de livraison
Exactitude de l'adresse : le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur d'adresse entraînant un échec de livraison pourra occasionner des frais de réexpédition.
Retards : bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci restent des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes (conditions météorologiques, jours fériés, retards du transporteur).
6. Colis non reçus ou perdus
En cas de non-réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com. Vous pourrez alors demander soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral.
7. Service client
Lun–Ven : 9h–18h (heure de Paris)
E-mail : contact@horlogerie-passion.com
Téléphone : +33 7 49 15 90 34
Siège : 1 Place Charles de Gaulle, 34170 Castelnau-le-Lez, France
Cette adresse est notre siège administratif et non un centre de retours. Veuillez contacter le service client pour les instructions de retour.