Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), la raison du retour et des photos si le produit est défectueux.

Conditions de retour : l'article doit être neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine complet et intact. Vous devez disposer de votre preuve d'achat. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

En cas de retour incomplet ou d'article dévalorisé, Horlogerie Passion se réserve le droit de réclamer une indemnisation équivalente à la dépréciation constatée.

2. Droit de rétractation pour les professionnels

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Toute commande indiquant un numéro de TVA est considérée comme professionnelle et ne bénéficie pas de ce droit.

3. Colis non reçus ou perdus

En cas de non-réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, vous pouvez demander soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral de la commande.

4. Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception avec une description et des photos. Nous organisons soit une réexpédition gratuite, soit un avoir.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges sous forme d'avoir crédité sur votre compte à réception du produit retourné. Le nouveau produit doit être commandé via la boutique en ligne à l'aide de l'avoir.

6. Remboursements

Le remboursement intégral est effectué dès réception et vérification du retour, sous 3 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial. Le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com.

7. Articles non retournables

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.