Livraison & Retours
1. Livraison des commandes
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrables. En cas de forte affluence, ce délai peut être porté jusqu'à 72 heures. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés (variable selon destination)
Frais de livraison : Livraison offerte en France et en Europe. Les droits de douane hors UE restent à la charge du client.
2. Colis non reçus ou perdus
En cas de non réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, vous pouvez demander soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral de la commande.
3. Droit de rétractation et retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous notifier votre demande de rétractation. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. L'article doit être neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine complet et intact.
En cas de retour incomplet ou d'article dévalorisé, Horlogerie Passion se réserve le droit de réclamer une indemnisation équivalente à la dépréciation constatée.
3a. Droit de rétractation pour les professionnels
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Toute commande indiquant un numéro de TVA est considérée comme professionnelle et ne bénéficie pas de ce droit.
4. Remboursements
Le remboursement intégral est effectué dès réception et vérification du retour, sous 3 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial. En cas de problème : contact@horlogerie-passion.com.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges sous forme d'avoir crédité sur votre compte à réception du produit retourné. Le nouveau produit doit être commandé via la boutique en ligne à l'aide de l'avoir.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception avec une description et des photos. Nous organisons soit une réexpédition gratuite, soit un avoir.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.