Livraison & Retours

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Livraison des commandes

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre de distribution partenaire, afin de garantir une disponibilité optimale et des délais d'acheminement rapides. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Délais de livraison estimés

— Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
— Transit France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
— Transit Europe (UE) : 7 à 14 jours ouvrés
— Transit International hors UE : 10 à 20 jours ouvrés (variable selon destination)

Frais de livraison : La livraison est offerte en France métropolitaine et en Europe. Tous les colis sont expédiés avec suivi et assurance perte/vol incluse. Il n'y a aucun frais caché — le prix affiché lors de la validation de commande est le prix final. Les droits de douane éventuels hors UE restent à la charge du client.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment via notre page de suivi.

2. Colis non reçus ou perdus

En cas de non-réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, contactez notre service client. Nous organisons soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral de la commande.

3. Retours — Satisfait ou Remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

Les retours sont gratuits. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf et non utilisé.

Important : Veuillez ne pas envoyer de colis à l'adresse figurant sur nos mentions légales. Cette adresse correspond à notre siège administratif et n'est pas un centre de réception des retours. Contactez-nous à contact@horlogerie-passion.com avant tout envoi afin de recevoir l'adresse de retour appropriée.

4. Remboursements

Le remboursement intégral est effectué dès réception et vérification du retour, sous 3 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges sous forme d'avoir crédité sur votre compte à réception du produit retourné. Le nouveau produit doit être commandé via la boutique en ligne à l'aide de l'avoir.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception avec une description et des photos. Nous organisons soit une réexpédition gratuite, soit un remboursement intégral. Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans.